Chính sách thanh toán – vận chuyển tại irtools.vn

Chính sách thanh toán (Payment Policy)

Phương thức thanh toán:

  • Thanh toán trực tuyến: Cung cấp các tùy chọn thanh toán trực tuyến qua tài khoản trực thuộc công ty Unicom – chủ sở hữu website irtools.vn như sau:
      • Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển UNICOM
      • Số TK: 119002652246
      • Tại: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Chương Dương, Hà Nội
      • Nghiêm Hoàng Việt
      • Số TK: 19870819001
      • Tại: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) – Chi nhánh Tây Hà Nội, Hà Nội
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Đối với một số khu vực, cho phép khách hàng thanh toán khi nhận hàng, đặc biệt tiện lợi cho khách hàng không muốn thanh toán trực tuyến.

Quy định về thanh toán:

  • Bảo mật thanh toán: Sử dụng các giao thức mã hóa như SSL/TLS để đảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán của khách hàng. Đảm bảo rằng các thông tin thẻ tín dụng và dữ liệu cá nhân được bảo mật và không bị lộ ra ngoài.
  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, cần có quy trình xác nhận đơn hàng tự động qua email hoặc tin nhắn, bao gồm chi tiết đơn hàng và số tiền thanh toán.
  • Hủy đơn hàng: Đặt ra quy định rõ ràng về việc hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển, bao gồm các điều kiện hoàn tiền hoặc phí hủy (nếu có).

Chính sách thanh toán cho hàng đặt trước:

  • Đặt cọc: Yêu cầu khách hàng đặt cọc một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng đối với các mặt hàng đặt trước. Quy định rõ ràng về việc hoàn trả tiền đặt cọc nếu đơn hàng bị hủy.
  • Thanh toán phần còn lại: Sau khi hàng hóa được giao, khách hàng sẽ thanh toán phần còn lại (nếu đã đặt cọc trước).

Chính sách vận chuyển (Shipping Policy)

Thời gian giao hàng:

  • Hàng có sẵn: Đặt ra thời gian giao hàng cụ thể cho các sản phẩm có sẵn trong kho, thường là từ 4-6 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng.
  • Hàng đặt trước: Đối với các sản phẩm cần đặt hàng, thời gian giao hàng sẽ lâu hơn và được thông báo rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng, bao gồm cả thời gian dự kiến sản xuất và vận chuyển.

Phí vận chuyển:

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Tính phí vận chuyển dựa trên trọng lượng, kích thước của sản phẩm, và khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận hàng.
  • Vận chuyển miễn phí: Có thể áp dụng vận chuyển miễn phí cho đơn hàng đạt giá trị nhất định hoặc trong các chương trình khuyến mãi.
  • Phụ phí vùng xa: Đối với các khu vực vùng sâu vùng xa, có thể áp dụng thêm phụ phí vận chuyển.

Đối tác vận chuyển:

  • Đơn vị vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Vietel post, VN post, hoặc các dịch vụ chuyển phát nội địa để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và an toàn.
  • Theo dõi đơn hàng: Cung cấp mã theo dõi (tracking number) để khách hàng có thể tự theo dõi quá trình giao hàng của mình.

Chính sách giao hàng thất bại:

  • Lần giao hàng tiếp theo: Nếu giao hàng thất bại, đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ lại và thực hiện giao hàng lần hai hoặc ba, tùy vào chính sách của dịch vụ vận chuyển.
  • Xử lý hàng không nhận: Nếu khách hàng không nhận hàng sau một số lần giao hàng nhất định, sản phẩm sẽ được trả về kho, và chính sách có thể quy định phí lưu kho hoặc phí vận chuyển lại.

Hỗ trợ sau giao hàng

  • Kiểm tra tình trạng hàng: Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì.
  • Quy trình giải quyết khiếu nại: Thiết lập quy trình rõ ràng và thuận tiện để khách hàng khiếu nại về các vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc vận chuyển, như giao hàng trễ, hàng bị hư hỏng hoặc mất mát.

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ hotline Irtools.vn để được hỗ trợ: 0961172212

Nguồn bài viết tại: irtools.vn