Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành tại irtools.vn

Thời gian tiêu chuẩn: Thông thường, các sản phẩm cơ khí như handtools có thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm, tùy thuộc vào loại sản phẩm và nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cần được công khai rõ ràng trên trang sản phẩm và trong điều kiện bảo hành.
Bảo hành mở rộng: Một số sản phẩm có thể cung cấp tùy chọn mua bảo hành mở rộng với một khoản phí bổ sung, giúp kéo dài thời gian bảo hành.

Sản phẩm hợp lệ: Chỉ những sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường mới đủ điều kiện bảo hành. Các hỏng hóc do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, hoặc can thiệp sửa chữa không chính thức sẽ không được bảo hành.
Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh sản phẩm đã được mua từ website để yêu cầu bảo hành.

Liên hệ bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để thông báo về vấn đề sản phẩm và làm theo hướng dẫn để gửi sản phẩm bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành: Đặt ra thời gian xử lý bảo hành từ khi nhận sản phẩm, thường là từ 7 đến 30 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp của sự cố và tình trạng phụ tùng thay thế.
Sửa chữa hoặc thay thế: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn bằng một sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương.

Bảo hành tại chỗ: Đối với các sản phẩm lớn hoặc khó di chuyển, có thể cung cấp dịch vụ bảo hành tại chỗ, nơi kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
Bảo hành quốc tế: Nếu sản phẩm được mua từ các quốc gia khác, cần xác định xem chính sách bảo hành có áp dụng quốc tế hay không và quy trình bảo hành sẽ như thế nào.

Hỗ trợ sửa chữa: Sau khi hết thời gian bảo hành, website có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa với một mức phí hợp lý, bao gồm cả việc thay thế các phụ tùng chính hãng.
Ưu đãi cho khách hàng cũ: Cung cấp ưu đãi hoặc giảm giá cho khách hàng cũ khi mua sản phẩm mới hoặc dịch vụ sửa chữa sau bảo hành.

Thời gian bảo hành ngắn hơn: Các phụ tùng và linh kiện thay thế thường có thời gian bảo hành ngắn hơn, từ 3 đến 6 tháng, và chỉ áp dụng cho các lỗi do sản xuất.
Quy trình bảo hành riêng biệt: Có thể áp dụng quy trình bảo hành riêng biệt cho các phụ tùng, bao gồm việc gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành hoặc thay thế tại cửa hàng.

Kiểm tra và bảo quản sản phẩm: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản để duy trì điều kiện bảo hành.
Báo cáo sự cố kịp thời: Khuyến khích khách hàng báo cáo sự cố sớm để được hỗ trợ bảo hành kịp thời, tránh tình trạng hư hỏng nặng hơn.

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ hotline Irtools.vn để được hỗ trợ: 0961172212

Nguồn bài viết tại: irtools.vn